一、企業(yè)簡(jiǎn)介

廣州市婦女兒童發(fā)展中心（原廣州市家庭教育指導(dǎo)中心）是廣州市婦女聯(lián)合會(huì)直屬的公益事業(yè)單位，于2021年7月正式成立，承擔(dān)政策研究咨詢(xún)、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)與家庭教育支持等多元化職能。中心具備較強(qiáng)的公共服務(wù)能力與專(zhuān)業(yè)研究基礎(chǔ)，2023年被認(rèn)定為省級(jí)培訓(xùn)示范基地，2024年家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目覆蓋技能培訓(xùn)人次達(dá)4061人，已形成良好的社會(huì)影響力與群眾口碑。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋白云、越秀雙辦公場(chǎng)所，財(cái)政補(bǔ)助一類(lèi)經(jīng)費(fèi)保障了其長(zhǎng)期公益服務(wù)的穩(wěn)健推進(jìn)，是廣州市家庭建設(shè)與社會(huì)服務(wù)體系中的重要樞紐力量。

 

二、研究背景

隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活服務(wù)類(lèi)行業(yè)加速數(shù)字化升級(jí)，家政行業(yè)正從傳統(tǒng)“撮合中介”模式向“標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、平臺(tái)化”形態(tài)演進(jìn)。廣州市婦女兒童發(fā)展中心長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的公益家政平臺(tái)在用戶(hù)信任、社會(huì)影響力方面具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但受限于公益屬性，其在交易閉環(huán)、增值服務(wù)、用戶(hù)活躍等方面面臨較大瓶頸，制約平臺(tái)可持續(xù)成長(zhǎng)。與此同時(shí)，廣州市作為華南核心城市，家政服務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差、供需不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題仍廣泛存在。為回應(yīng)政策導(dǎo)向與市場(chǎng)趨勢(shì)，本研究旨在厘清廣州市家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展?jié)摿?，評(píng)估公益平臺(tái)轉(zhuǎn)型的可能路徑，為打造“公益+市場(chǎng)”融合的新型平臺(tái)提供決策依據(jù)。

 

三、研究?jī)?nèi)容

2025年5月，策點(diǎn)調(diào)研受廣州市婦女兒童發(fā)展中心委托，圍繞“公益家政平臺(tái)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型”課題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)研究。本項(xiàng)目采用定量調(diào)研、用戶(hù)深訪與競(jìng)品分析相結(jié)合的復(fù)合研究方法，系統(tǒng)采集平臺(tái)現(xiàn)有用戶(hù)、潛在雇主及從業(yè)人員的使用需求、痛點(diǎn)偏好與付費(fèi)意愿，樣本覆蓋廣州主要城區(qū)與典型服務(wù)場(chǎng)景。調(diào)研內(nèi)容聚焦家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模與結(jié)構(gòu)、用戶(hù)畫(huà)像與行為特征、服務(wù)供需兩端的匹配障礙、主流平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式及功能設(shè)計(jì)對(duì)比，深入挖掘平臺(tái)在交易閉環(huán)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、技術(shù)支撐等方面的短板與機(jī)會(huì)。同時(shí)結(jié)合政策趨勢(shì)、人口結(jié)構(gòu)與地方產(chǎn)業(yè)支持情況，評(píng)估“信息展示型平臺(tái)”向“撮合交易型平臺(tái)”轉(zhuǎn)型的可行性，提出數(shù)字化服務(wù)流程優(yōu)化建議，并模擬“公益+會(huì)員+增值服務(wù)”混合運(yùn)營(yíng)模式的用戶(hù)接受度與盈利潛力，為平臺(tái)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)路徑提供實(shí)證基礎(chǔ)。

 

四、預(yù)期成果

本研究將為廣州市婦女兒童發(fā)展中心提供一套面向家政服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性分析框架，明確其公益平臺(tái)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中可發(fā)揮的資源優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)實(shí)障礙，識(shí)別用戶(hù)真實(shí)需求及市場(chǎng)切入口，支撐交易流程設(shè)計(jì)、服務(wù)內(nèi)容拓展、會(huì)員定價(jià)策略等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的規(guī)劃。調(diào)研成果可直接應(yīng)用于平臺(tái)功能優(yōu)化、產(chǎn)品重構(gòu)與運(yùn)營(yíng)體系搭建，并為地方政策制定、政府采購(gòu)項(xiàng)目申報(bào)及產(chǎn)業(yè)扶持方向提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，通過(guò)打造“公益屬性+市場(chǎng)機(jī)制”并存的服務(wù)平臺(tái)，有望形成廣州市家政行業(yè)融合發(fā)展新樣板，增強(qiáng)平臺(tái)服務(wù)能級(jí)與社會(huì)影響力，推動(dòng)全市生活服務(wù)類(lèi)公共平臺(tái)向更高質(zhì)量、更可持續(xù)方向升級(jí)。